如何帮助情绪受困的学生？
于阳红（高2007级19班班主任，英语教师）
【案例呈现】
高考班的学生有它特殊的地方：基础好又聪明的同学由于没考上试验班而感慨命运不公、怀才不遇，心气高，情绪低；基础欠缺或读点死书的，又因意外地考上了高手云集的高考班，焦虑不安，生怕落后；没什么长远目标的，到了高考班就感觉长舒一口气，表现得过于松懈，导致考试结果和自己的应有水平相差很远。开学以来至今，因为诸如以上的情绪波动而影响正常学习和生活的有好多起。这里选取其中的三例来分析总结，以期为日后的工作积累经验和教训。
案例一：
军训期间，年轻的教官气嘟嘟地找到我，说某个同学嬉皮笑脸，不听教官的指令，影响了训练进程。我跟随他到队列，他偷偷地指给我看，不出我意外――是L。他不仅走队列不认真，还不按老师的要求着装，穿了一条七分裤。观察他的时候，他表现得很是无所谓，一副心高气傲的样子。L是我前文提到过的第一类人，分班考试差一分没进试验班。原来初中的班主任评价他：人很聪明，知识面非常广，但是自我要求不高，经常迟到不交作业，是个很难管教、不按常理出牌的学生。
案例二：
女同学Y，外地生，家境不太好，生活上粗枝大叶，敏感好强，自卑脆弱，容易激动。在学校住宿，任混合寝室的寝室长，班上通过竞选当上了地理科代表。在寝室里，她每天学习得很晚，喜欢打呼噜，又不太讲究个人卫生，工作缺乏方式方法，于是同寝室的同学发生了较大矛盾，处于被孤立的状态。在班上，因为我一次善意的点名提醒，她大哭起来，表现得异常脆弱和敏感。对于考试她更是恐慌。老师问起她，她说自己不如谁谁聪明，感觉事情总做不完，很着急。
案例三：
男同学D，初中公认的会玩又会学的优秀学生。初三的暑假去了英国度夏令营，回来的第二天就分班考试，结果竟然考上了高考班，喜悦之情不言而喻。于是，开学后学习劲头始终不足，组织班上愿意打球的人出资买了篮球，对于玩篮球表现出比学习更大的兴趣。结果考试成绩连续两次都很不理想，家长老师都很着急，而他自己似乎没有清醒的认识，以为只是偶然。
【案例分析】
L代表班上的一类人，特别是男孩子。班上24：39的男女比例很容易让他们产生边缘感――觉得自己不应该属于这个班，自己在班上不重要。如果老师不加以及时有力的引导，很可能让L甚至更多优秀的生源丧失竞争的激情，从而对班级失去信心，对自己失去信心。同时，对于L，一个很有知识积累的人，为什么没有在考试中得到自己的应该拥有的一席之地？他对自己日常行为要求过低，以及对自己定位、认识不够准确是关键所在。
而Y的问题似乎更棘手，处理得不好会适得其反。首先要让她对集体生活的态度有所改变，从自己行为整改着手，真诚地面对室友，多替别人着想，多与室友多交流。其次，就其焦虑，老师应该要辅助她作情绪梳理，让其客观、准确地认识自己以及自己的劳动。
与L和Y不同，D的问题似乎不明显，不那么紧迫。但事实上，如果任其平庸，半年后，他会忘了自己辉煌的过去，会认为自己不适合高中的学习，会认为自己不过如此。因此，解决D的问题，首先是要让他不满意自己的现状，并清楚自己要什么，将其斗志鼓起来，而至于具体怎么做则可以留给他自己去摸索解决。
【解决方法】
对于L，我没有急于和他谈话，而是让他意识到老师不满意他的表现，并流露出对他的关切。我的想法是：第一次谈话一定要谈到他的心里去，切忌不痛不痒。否则，只会助长他的散漫和不懈。在他等待老师找他、揣测老师心思而惴惴不安的时候，我将他叫出了队列，和他在烈日下语重心长地交谈了将近30分钟。首先，我很和气地要求他收拢游离的目光和我对视，并告诉他以前的班主任告诉我他是一个难得的人才。他半信半疑地看着我问：“不会吧？”我很郑重地说，“真的！”看得出，他是怀疑的，但很高兴。慢慢地，他敞开了心门，我们聊到了理想、聊到了个人要求对人命运的影响、聊到了高中阶段我们该如何把握。我的真诚的确打动了他，在军训回家后，他妈妈主动打电话给我说他受到了感化，对新班主任很信服。另外，在同桌的安排上，我有意识地安排对他有一定影响的同学，因此无论是学习上，还是生活上，他都能在班上找到令他关注、值得他PK的人。在接近半年的学习生活中，他没有经常不交作业或迟到，在班上担任卫生小组长，也表现出令人满意和欣喜的责任感，成为班上有个性但不另类的人物。
对于Y，生活老师在我知道之前便将她调离了原寝室，现在一个人住单间。于是我更多关心的是她的焦虑。前后谈话两次。第一次是我找她，第二次是她找我。分别聊了“什么因素决定学习结果”和“怎么看待有做不完的事情”。期间，我问她：“一个人的学习结果的好坏取决于哪些因素？”她说应该有聪不聪明，怒不努力。我肯定了她的答案并补充说还要有良好的心态和科学的方法。我又问：“这样看来，光和别人比聪明是不是显得太浅薄了？”她破涕而笑。后来在分析了良好的心态的重要性后我又给她支招，教她如何高效率地完成作业，保障复习和预习的时间。第二次找我是一个多月以后了，临近月考，她又表现出焦躁的情绪。晚自习的时候，我留在办公室等她，一见面她就抱怨自己的事情多得做不完。我对她微微一笑，用很平静而安慰的语气示意她坐下并问她：“为什么不告诉我你做了多少事情？”她说她做了这个，做了那个，没等她说完，我就说：“是啊！换个角度看问题吧。为什么不说自己已经做了好多事呢？没有人能把事情做完，我们如果老是埋头走，不抬头看路，那还不是掉到悬崖或是到了站还不知道啊？！”她很受启发。我鼓励她把每科紧要的事情写下来，做了就打勾，这样就知道有什么事情要做，并为之作出计划，而不是等待事情冒出来后才慌慌张张地去做。最后我非常确定地告诉她：只要人心情开阔，方法科学没有什么做不完的事。考试完后是圣诞节，她在送我的卡片上写到：“每当你跟我谈话排解我心中的苦闷后，我不得不佩服你……我是一个马虎的孩子，有许多的事情我想去经历，我一直以来就很喜欢《蜗牛》这首歌，“一步一个脚印，小小的心，有大大的梦，抬头会看见蓝天……”我知道，我的从容和镇定感染了她，让她有了自信，在前进的路上明确了方向，坚定了步伐。
解决D的问题我选择了一种不一样的方式。我嘲弄了他。在段考后，我发现他成绩没有反弹的迹象，而他自己也似乎没有触底的难过。我在走廊上碰见了一路乐呵呵的他，用一种很随便的语气说：“D，这次考得不错啊！”他不好意思地笑：“没有吧。”我很斩钉截铁地说：“我觉得就你的水平而言，还行！”显然，他受到了“伤害”，一天都闷闷不乐。我在当天放学的时候留了一批人，他也在其中，在放他走之前，我就冷冷地说了一句：“如果老就这样，那老师就只能有如此指望了。”后来感觉他被激醒了，一直到现在，他都在默默地努力，甚至开始咨询，主动解决问题了。
【教育反思】
学生的情绪问题是个大问题。但因为其隐蔽性和反复性，容易让百忙中的老师忽略。通过半年的班主任工作，我充分意识到了及时、灵活处理此类问题的重要性和必要性。在处理该类问题的时候，需要我们注意以下的问题：
第一，老师要在了解学生的基础上，发挥智慧、把握时机、注意策略。不同的学生会有不同的个性，对同一件事也会有不同的接受方式。因此当问题的苗头出现后，老师可以在全面把握学生性格及经历的基础上，权衡处理的力度。是训导式的？还是诱导式的？是冷处理？还是热处理？选择、捕捉解决问题的时机。
第二，老师要用心用情、在持久的交往中不断巩固对于受困学生的感化，不可半途而废。老师的真诚和执著是帮助学生解决问题最好的武器。如今的学生不会迷信于老师的权威，但几乎没有同学会排斥与老师心与心的交流。在平日的学习和生活中，老师对于情绪受困学生的点滴关爱会融化冰山、点亮心灯。
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